Aumentano di anno in anno le aziende che decidono di affidarsi al telemarketing in outsourcing: con questa espressione si intende la delega che un’impresa demanda a un’entità esterna (liberi professionisti, consulenti, agenzie di comunicazione) per gestire i servizi di call center aziendale e acquisire nuovi clienti e lead qualificati.
Si tratta di un servizio che porta diversi vantaggi agli imprenditori. Piuttosto infatti che investire nella creazione di un reparto interno di call center con cui contattare potenziali clienti, ci si affida invece a chi ha già un’ampia esperienza in questo settore. E che per questo, ha strumenti e competenze per creare rapidamente una rete esterna di centralinisti che si occupino di proporre e vendere prodotti e servizi.
Il risparmio è evidente, anche se naturalmente, trattandosi di una mossa che può rivelarsi cruciale per la crescita del nostro business, bisogna sempre scegliere con attenzione le aziende a cui ci si affida per esternalizzare questo servizio. È fondamentale che si tratti di agenzie con un’esperienza certificata nel settore, nella gestione dei call center e nell’acquisizione di nuovi contatti.
I vantaggi di affidarsi al telemarketing outsourcing
Tenendo anche conto di quanto sia alto in Italia il carico fiscale per un’impresa, potenziare il proprio business investendo in un reparto interno di telemarketing per acquisire lead qualificati non è sempre così conveniente. I costi da sostenere sono importanti e non sempre il ritorno dall’investimento può valere gli sforzi fatti. Se vogliamo infatti creare da zero una nostra divisione commerciale che si occupi dell’acquisizione contatti telefonici, sono tante le spese da considerare. In primo luogo, vi è un’infrastruttura, sia fisica che informatica, da costruire.
Bisognerà poi anche assumere del personale specializzato nella vendita o da formare da zero, e considerare naturalmente i costi da sostenere per il loro stipendio e la loro eventuale formazione. Tutto questo richiede tempo prima che il nostro servizio possa finalmente partire. Con il telemarketing in outsourcing tutti questi problemi svaniscono, e l’azienda deve limitarsi a concordare i dettagli della collaborazione con l’agenzia. Completato questo passaggio ed esternalizzato ufficialmente il servizio, sarà l’agenzia a quel punto ad attivarsi e lavorare per noi nel creare un call center che ci aiuti ad aumentare le vendite.
Un servizio che garantisce risparmio e flessibilità operativa
In questo modo, l’imprenditore può concentrarsi esclusivamente sulla sua pianificazione aziendale e su come migliorare prodotti e servizi. Avendo al contempo la certezza che un team di professionisti esterni stanno lavorando per lui per trovare nuovi clienti.
Senza dimenticare un altro vantaggio molto importante: nel momento in cui le vendite diminuiscono per un certo periodo, è facile in questo caso ridurre il personale, diminuendo gli operatori di telemarketing per fare scendere i costi. Questa sarebbe una cosa impossibile da fare in tempi brevi se invece gli operatori facessero parte del personale interno.
Inoltre, spesso i call center di una divisione commerciale devono anche occuparsi di fornire un servizio di assistenza continuo e affidabile. Per un’azienda può essere molto complicato garantire un’assistenza attiva per tante ore al giorno, e che aiuti i consumatori nel pre e post vendita. Ma anche questo problema scompare affidando il call center a un’agenzia esterna, che utilizza sistemi collaudati e garantiti con i suoi operatori per offrire servizi di assistenza affidabili.
Come scegliere un’agenzia a cui affidare il nostro call center
Scegliere l’agenzia di comunicazione a cui delegare le attività di telemarketing non è semplice. In un mercato in cui la competizione è sempre più alta, il consiglio è sempre quello di affidarsi a professionisti con esperienza dimostrabile in questo specifico ambito.
Prolution Group è una delle agenzie pubblicitarie più importanti in Italia che si occupano di offrire questo servizio, un’azienda composta da un team di professionisti che vanta un’esperienza di oltre vent’anni nel mondo della comunicazione, della pubblicità e del telemarketing outsourcing.
La Prolution Group ha infatti un’intera divisione dedicata al telemarketing outsourcing, e l’esperienza e i risultati ottenuti in questi anni, le hanno permesso di sviluppare un’offerta per gli imprenditori conveniente e redditizia.
I clienti possono decidere ad esempio di delegare per intero il servizio e attendere soltanto che arrivino i primi lead, oppure commissionare la realizzazione di script di marketing efficaci per guidare gli operatori telefonici nella vendita, o fare un’analisi di mercato su quanto può crescere il nostro business grazie al telemarketing. Non esiste servizio di telemarketing in quest’ambito che l’agenzia non sia in grado di offrire a liberi professionisti e imprenditori.
