Negli ultimi decenni abbiamo assistito a una radicale trasformazione nel mondo del commercio e il merito è in buona parte della diffusione e dell’evoluzione di internet. L’ecommerce non è una moda transitoria: è ormai una realtà che ha messo forti radici nella nostra economia. Ciò ha fatto sì che la qualità del prodotto non sia più l’unica caratteristica in grado di fare la differenza: ad incidere in modo importante è anche la velocità di consegna.
Sono tanti coloro che, dovendo decidere quale prodotto acquistare online, cercano shop che propongano un servizio di spedizione veloce.
Quali sono i motivi che portano a preferire una soluzione di questo tipo? Che cambiamenti porta dal punto di vista del marketing?
Perché le persone preferiscono le spedizioni veloci?
Il motivo dietro a questa preferenza è semplice e per capirlo basta pensare al modo in cui ognuno di noi si approccia all’ecommerce: se si sta acquistando un prodotto, pagandolo immediatamente, si desidera averlo in mano e a propria disposizione il prima possibile.
A ciò si aggiunge un altro fattore: a volte si acquista online un prodotto che non è disponibile nella propria zona e di cui si potrebbe avere bisogno con urgenza. Potrebbe essere un attrezzo da giardino o per il bricolage ad esempio: strumenti che spesso si trovano solo in negozi specializzati che non sono presenti nei piccoli centri urbani. Ricevere questi oggetti in tempi rapidi permette di mettersi subito all’opera, senza dover attendere molto.
Come cambia la comunicazione?
Nella nostra introduzione abbiamo già anticipato che poter offrire delle spedizioni veloci può avere un impatto anche sul proprio modo di comunicare e fare marketing. Basta pensare che molti ecommerce indicano i tempi di spedizione direttamente nella landing page o in punti dove questa informazione risulti molto chiara e ben visibile. In questo modo si cerca di trasmettere subito un messaggio ben preciso: “con noi avrai il tuo prodotto in tempi rapidissimi”.
A tal proposito vi diamo un consiglio: fornite anche un sistema di tracking facile da utilizzare. In questo modo il cliente può seguire ogni fase della spedizione e rimanere aggiornato sui tempi di attesa. La trasparenza, nel commercio di oggi, è un vero e proprio valore da enfatizzare.
Qual è l’impatto nella customer experience?
C’è infine un ulteriore aspetto da non sottovalutare, ossia la soddisfazione del cliente. Oggi chi lavora nel marketing sa bene quanto sia importante la customer experience. Per rendere migliore l’esperienza degli utenti con la propria azienda non basta un buon servizio di assistenza: è fondamentale, ormai, anche un sistema di spedizioni efficiente e affidabile.
È importante affidarsi a aziende di spedizioni che offrano un servizio rapido, così da poter portare il pacco nelle mani dell’acquirente in brevissimo tempo. L’attesa, al contrario, rende meno positiva l’esperienza per i clienti.
E a proposito di customer experience è ugualmente importante curare il pacco in maniera scrupolosa prima di spedirlo. Il prodotto deve arrivare a destinazione perfettamente integro, per cui meglio utilizzare scatole resistenti, e inserire al loro interno materiali da imballaggio che proteggano l’oggetto che si sta spedendo.
