Serenis è un centro medico online specializzato nel benessere fisico e mentale. In soli sette mesi, Serenis ha migliorato il suo TrustScore su Trustpilot da 4,7 a 4,9, ricevendo oltre 1.400 recensioni.
Questo ha portato Trustpilot a selezionare Serenis come case study ufficiale.
Il caso studio: come Serenis ha migliorato il suo TrustScore in 7 mesi
La sfida consisteva nel motivare le persone più insicure a conoscere e fidarsi dell’azienda e dei suoi servizi. Per raggiungere questo obiettivo, Serenis ha raccolto recensioni autentiche da utenti verificati, trasformando i pazienti soddisfatti in ambasciatori del marchio. Esploriamo questo caso studio in dettaglio.
Uno degli aspetti chiave della strategia è stata l’ottimizzazione del processo di raccolta delle recensioni: Serenis chiede ai propri utenti di lasciare una recensione su Trustpilot dopo tre sedute e lo fa con email personalizzate.
Questo approccio ha generato un effetto a catena: un numero maggiore di recensioni positive ha rafforzato la reputazione dell’azienda, aumentando la fiducia da parte di nuovi utenti e consolidando il posizionamento di Serenis come punto di riferimento nel settore della salute mentale online.
A questo proposito Davide Bernasconi, Operation Manager di Serenis, ha affermato che
“Dietro ogni recensione c’è una persona reale che ha utilizzato il servizio e condivide la sua esperienza, motivando anche i più insicuri a compiere un primo passo importante.”
Ottenere (e mantenere) la fiducia online: gli insegnamenti chiave
Il successo di Serenis su Trustpilot evidenzia l’importanza della gestione strategica della reputazione online per le aziende, specialmente in un settore delicato come quello della salute mentale, dove la fiducia è fondamentale.
Tra i principali insegnamenti di questo caso studio, c’è sicuramente l’importanza di un approccio proattivo alle recensioni: non basta aspettare il feedback dei clienti, è necessario stimolarlo attivamente e rispondere rapidamente alle recensioni negative cercando soluzioni concrete ai problemi segnalati.
Infine, il caso di Serenis dimostra che una buona reputazione online non è solo una questione di marketing, ma un elemento chiave per la crescita del business. Un TrustScore elevato aumenta la credibilità del brand, genera fiducia nei potenziali clienti e rafforza la competitività sul mercato.
Grazie a Trustpilot e a un TrustScore di 4.9, Serenis ha potuto dimostrare la qualità dei suoi servizi attraverso feedback autentici, rassicurando i nuovi clienti in cerca di supporto psicologico online e, infine, rafforzando la propria reputazione.
