Hill’s Pro Shop: Based Agency firma una piattaforma e-commerce evoluta per veterinari, nel post a cura di Marketing Notizie
Il mondo dell’e-commerce sta cambiando rapidamente. Non esistono più soltanto negozi online pensati per il consumatore finale, ma ecosistemi digitali sempre più specializzati, costruiti intorno a community professionali, processi complessi e modelli distributivi controllati. In questo scenario si inserisce il lancio di Hill’s Pro Shop, la nuova piattaforma e-commerce realizzata per Hill’s Pet Nutrition con il supporto di Based Agency, agenzia associata UNA con oltre vent’anni di esperienza nella comunicazione digitale.
Il progetto rappresenta un caso interessante di e-commerce B2B evoluto, perché non si limita alla vendita online, ma integra tecnologia, logistica, gestione operativa e controllo dell’accesso in un unico ambiente digitale dedicato al canale veterinario.
Un private shop pensato per la community veterinaria
A differenza di un e-commerce tradizionale aperto a tutti, Hill’s Pro Shop nasce come private shop ad accesso controllato, riservato esclusivamente a utenti autorizzati e cliniche veterinarie. L’accesso alla piattaforma è possibile solo tramite credenziali profilate, creando così uno spazio digitale dedicato ai professionisti del settore.
Questa scelta è particolarmente rilevante dal punto di vista strategico. In un mercato dove la distribuzione online rischia spesso di diventare dispersiva, il private shop permette di mantenere un rapporto diretto e qualificato con un pubblico professionale selezionato.
Hill’s Pro Shop non è quindi solo un canale di vendita, ma uno strumento di relazione con la community veterinaria.
Un modello ibrido tra B2B e B2C controllato
Uno degli elementi più interessanti del progetto è la configurazione ibrida tra B2B e B2C controllato. La piattaforma conserva infatti un accesso professionale riservato, ma introduce modalità di acquisto più flessibili rispetto ai classici portali dedicati al canale professionale.
Questo approccio risponde a una tendenza sempre più evidente nel marketing digitale: i confini tra B2B e B2C diventano meno rigidi. Anche gli utenti professionali si aspettano esperienze semplici, fluide e intuitive, simili a quelle dei migliori e-commerce consumer.
La differenza, però, sta nella complessità di fondo. Dietro a un’interfaccia accessibile devono esserci sistemi in grado di gestire cataloghi, logistica, fatturazione, ordini, disponibilità, codici prodotto e continuità operativa.
Based Agency e il modello Merchant of Record
L’intero ecosistema è stato integrato da Based in modalità Merchant of Record, con gestione completa dei flussi operativi. Questo significa che l’agenzia non ha lavorato soltanto sulla componente digitale della piattaforma, ma anche su processi come ordini, fatturazione, integrazione logistica e operatività quotidiana.
Nel caso di Hill’s Pet Nutrition, questa impostazione assume un valore ancora maggiore. Il brand opera infatti in un contesto caratterizzato da frequenti aggiornamenti di catalogo, evoluzioni delle formule, lanci di nuovi prodotti e gestione di codici promozionali per il canale specializzato.
Per rispondere a questa complessità, Based ha sviluppato un sistema automatizzato di aggregazione e monitoraggio dei report logistici Hill’s, capace di consolidare in tempo reale i dati provenienti da stock report multi-warehouse, tracciare le transizioni tra codici prodotto, verificare la disponibilità dei prodotti su Shopify e generare alert operativi basati sulle date previste di phase-out e phase-in.
La tecnologia, in questo caso, diventa uno strumento di governance operativa. Non serve solo a vendere meglio, ma a ridurre errori, attività manuali e disallineamenti tra logistica ed e-commerce.
Un e-commerce progettato per processi complessi
Hill’s Pro Shop gestisce ordini molto diversi da quelli tipici del consumer e-commerce. Le spedizioni possono includere multi-collo, volumi elevati e, in alcuni casi, pallet. Inoltre, la piattaforma si integra con sistemi logistici non completamente automatizzati, rendendo ancora più importante la capacità di coordinare i flussi in modo preciso.
Questo aspetto dimostra quanto oggi un progetto e-commerce evoluto richieda competenze trasversali. Non basta costruire un sito performante: serve comprendere la distribuzione, la logistica, la gestione dei dati, le esigenze degli utenti professionali e le dinamiche commerciali del brand.
Il valore dell’e-commerce non è più solo nella vetrina digitale, ma nell’infrastruttura che rende possibile un’esperienza efficiente e controllata.
Una collaborazione che unisce tecnologia e comunicazione
Il lancio di Hill’s Pro Shop si inserisce all’interno della collaborazione già attiva tra Based Agency e Hill’s Pet Nutrition. Nel corso del 2025, infatti, l’agenzia ha seguito anche le attività di social management dedicate alle divisioni PET e VET del brand.
Questo elemento conferma una direzione sempre più diffusa nel rapporto tra aziende e agenzie: i progetti digitali non possono essere gestiti a compartimenti separati. Comunicazione, piattaforme, dati, community e vendita devono dialogare tra loro.
“Con Hill’s Pro Shop abbiamo lavorato su un modello e-commerce che supera le logiche tradizionali del B2C puro, integrando controllo distributivo, gestione operativa avanzata e flessibilità per gli utenti professionali. Il progetto nasce dalla necessità di costruire un ecosistema capace di adattarsi a processi complessi e ad alta variabilità, mantenendo continuità operativa anche in presenza di frequenti evoluzioni di catalogo e logistica” commenta Angelo de Caro, CEO di Based Agency “Si tratta di un’evoluzione naturale del percorso già avviato insieme a Hill’s anche sulle attività di comunicazione e social management dedicate al mondo PET e VET. Un progetto che rafforza ulteriormente la nostra competenza nella gestione di modelli Merchant of Record e di piattaforme e-commerce evolute integrate con sistemi logistici articolati.”
Conclusioni
Il lancio di Hill’s Pro Shop conferma l’evoluzione dell’e-commerce verso modelli sempre più specializzati, integrati e orientati alla gestione di community professionali.
Per Based Agency, il progetto rafforza il posizionamento come partner tecnologico e operativo per piattaforme digitali ad alta complessità. Per Hill’s Pet Nutrition, rappresenta invece un nuovo strumento per servire il canale veterinario con un ambiente riservato, flessibile e strutturato.
Nel marketing digitale contemporaneo, il successo non dipende solo dalla capacità di essere online, ma dalla capacità di costruire ecosistemi capaci di unire esperienza utente, controllo distributivo, tecnologia e continuità operativa.
